borger.dk – det ambitiøse forsøg på én samlet portal til det offentlige Danmark er i følge Computerworld en umiddelbar succes. Men jeg kan afsløre, at deres håndtering af brugerhenvendelser lader en del tilbage at ønske…
For et par dage siden skrev jeg om et indlæg om borger.dk og deres links til openoffice.org. Min mail lød i al sin kortfattedhed som følger:
Hej
I sidebaren er der et link til www.openoffice.org – hvorfor bruger I ikke i stedet http://da.openoffice.org/ – så folk kan downloade den danske udgave?
mvh Jesper
I dag fik jeg svar:
Hej!
Du har skrevet til Kontaktcenteret i borger.dk, og dette kan vi ikke hjælpe dig med [min fremhævelse]
Med venlig hilsen
borger.dk/spr
Et klart og kortfattet – men ikke ligefrem et hverken venligt eller imødekommende – svar. Jeg havde egentlig forventet mig mere af et sted, som kalder sig ‘kontaktcentret’ under ‘Borgerkommunikationskontoret’ (!) 😉