borger.dk – kortfattet premieresucces…

04. jan. 2007 in IT, Internet, Politik by Jesper Laugesen | 10 comments

borger.dk – det ambitiøse forsøg på én samlet portal til det offentlige Danmark er i følge Computerworld en umiddelbar succes. Men jeg kan afsløre, at deres håndtering af brugerhenvendelser lader en del tilbage at ønske…

For et par dage siden skrev jeg om et indlæg om borger.dk og deres links til openoffice.org. Min mail lød i al sin kortfattedhed som følger:

Hej
I sidebaren er der et link til www.openoffice.org – hvorfor bruger I ikke i stedet http://da.openoffice.org/ – så folk kan downloade den danske udgave?
mvh Jesper

I dag fik jeg svar:

Hej!
Du har skrevet til Kontaktcenteret i borger.dk, og dette kan vi ikke hjælpe dig med [min fremhævelse]
Med venlig hilsen
borger.dk/spr

Et klart og kortfattet – men ikke ligefrem et hverken venligt eller imødekommende – svar. Jeg havde egentlig forventet mig mere af et sted, som kalder sig ‘kontaktcentret’ under ‘Borgerkommunikationskontoret’ (!) ;)

Tags: , , , , ,

  1. Lars K Jensen’s avatar

    Lars K Jensen on 04. jan. 2007 at 23:33

    Hej Jesper

    Man kan godt hente den danske version via det link, hvis man klikker “Native language” — men det gør herr og fru Danmark jo nok næppe…

    Men sikke et svar… :-)

  2. Jesper Laugesen’s avatar

    Jesper Laugesen on 04. jan. 2007 at 23:37

    @Lars: Alle veje fører til Rom – før eller siden… Men for den almindelige bruger, som for det første er lidt usikker på alt det der Internet, og måske ikke engang er særlig stærke i engelsk er det en meget lang omvej for at finde den danske version ;)

  3. Lars K Jensen’s avatar

    Lars K Jensen on 04. jan. 2007 at 23:50

    Helt enig.

    Det svar du har fået ligner rigtig meget et kedeligt standardsvar, som de hiver frem, når noget ligger udenfor for vedkommendes område.

    Og mærkeligt at de skriver, de ikke kan hjælpe dig — det drejer sig jo trods alt kun om at fjerne tre w’er og indsætte ‘da’ i linket.

    Har du tænkt dig at henvende dig til dem igen? I så fald glæder jeg mig til at følge udviklingen :-)

    // Lars

  5. Jesper Laugesen’s avatar

    Jesper Laugesen on 05. jan. 2007 at 00:02

    @Lars: Jeg ved (fra den danske mailingliste for OpenOffice.org), at der er flere andre der har henvendt sig – og mindst én har fået et andet (og bedre) svar i dag: “Jeg fik svar tilbage et par timer senere om at de havde sendt min forespørgsel videre internt.”. Men jeg har nu alligevel tænkt mig at afprøve deres chat-support i morgen :)

  6. Lars K Jensen’s avatar

    Lars K Jensen on 05. jan. 2007 at 00:27

    Chat-support? Det lyder frækt :-D

    Forresten, så tror jeg dit ur i WordPress er et time foran… Du kan rette det under Options og ud for “Times in the weblog should differ by:”

    // Lars

  7. Jesper Laugesen’s avatar

    Jesper Laugesen on 05. jan. 2007 at 00:33

    Jeg ser også meget frem til oplevelsen – bare ærgeligt, at de kun har åbent mellem 10 og 16 – så det bliver midt i arbejdstiden ;)

    (og ja – mit ur var en time foran – det er rettet nu. Tak :) )

  8. Jesper Laugesen’s avatar

    Jesper Laugesen on 05. jan. 2007 at 10:36

    Jeg har nu chattet med borger.dk – det var en mere imødekommende, men tilsvarende kortfattet oplevelse:

    [...min redegørelse...]
    borger.dk:
    Undskyld jeg ikke var klogere, men vi er ved at se på det og oplysningerne om den danske open source er sendt til redaktionen
    jesper@laugesen.org:
    ok – det lyder godt
    borger.dk:
    Tak fordi du kontaktede borger.dk. Du er velkommen til at henvende dig igen, hvis du har brug for hjælp til at finde vej i det offentlige.

    Du kan:
    * selv gå på nettet og finde offentlig information på http://www.borger.dk
    * ringe til os på det 4-cifrede telefonnummer 1881 (alle hverdage 9-16)
    * kontakte os igen via e-dialogen på http://www.borger.dk
    * uden for åbningstiden sende en mail til 1881@borger.dk

    …og væk var “borger.dk” ;)

  9. LineP’s avatar

    LineP on 05. jan. 2007 at 11:39

    Hæ Jesper – det er faktisk nogle meget fine eksempler på, hvordan offentlige (men lige så ofte også private) organisationer ikke er kommet på højde med den dialogforpligtelse der ligger i at man kan henvende sig elektronisk. Særlig er jeg vild med den totale nedlukning af dialogen med ordene “Du har skrevet til Kontaktcenteret i borger.dk, og dette kan vi ikke hjælpe dig med”. Men også med det loop der ligger i det sidste svar, hvor du endnu en gang bliver sendt rund i den elektroniske (træde)mølle med:

    Du kan:
    * selv gå på nettet og finde offentlig information på http://www.borger.dk
    * ringe til os på det 4-cifrede telefonnummer 1881 (alle hverdage 9-16)
    * kontakte os igen via e-dialogen på http://www.borger.dk
    * uden for åbningstiden sende en mail til 1881@borger.dk

Bad Behavior has blocked 112 access attempts in the last 7 days.